OBJETO Y GENERALIDADES
A través de su sitio www.horticoopandina.com proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Queremos hacer saber a Clientes y Usuarios que nos dirigimos exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es Ecuador (En adelante, el “Territorio”). No realizamos envíos de pedidos al extranjero por el momento. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio debería contactarse con HORTICOOP ANDINA a través del formulario o enviando un correo a info@horticoopandina.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: ventas@horticoopandina.com
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos, fotografías o videos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen IVA. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, mismos que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
Informamos al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores.
HORTICOOP ANDINA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El número o comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en www.horticoopandina.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El Cliente deberá cancelar el valor correspondiente a su pedido mediante pago a través de transferencia o depósitos.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, procedemos a enviar siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
HORTICOOP ANDINA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “Atención al cliente” o enviando un e-mail a ventas@horticoopandina.com
PLAZOS Y LUGAR DE ENTREGA
I. Entrega del producto
HORTICOOP ANDINA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección exacta en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
HORTICOOP ANDINA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
HORTICOOP ANDINA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería autorizada. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 4 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre las 24 y 48 horas laborales, desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, HORTICOOP ANDINA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.
III. Datos de Entrega y Entregas no realizadas
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. HORTICOOP ANDINA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte contratada para su efecto. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de HORTICOOP ANDINA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje o en el estado funcional del producto. Sí, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, HORTICOOP ANDINA se deslinda de cualquier responsabilidad, quedando la solución netamente en manos de la empresa de transporte. En dicha situación HORTICOOP ANDINA, solamente se compromete a cubrir garantía, por productos que luego de su entrega sean detectados con fallas de fábrica según lo estipulado en el apartado “GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS”
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en HORTICOOP ANDINA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El valor del envío correrá por parte del Cliente y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén HORTICOOP ANDINA con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia de la factura de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4. Dentro de 24 horas laborables después de que hayamos recibido el producto devuelto, le enviaremos un correo con una Gift Card por el valor de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, HORTICOOP ANDINA establece como único procedimiento de devolución el establecido por la misma. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido), el importe de la devolución será reembolsado mediante una Gift Card. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado no podrá ser devuelto).
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 24 horas desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La solicitud podrá realizarse vía correo a ventas@horticoopandina.com o mediante el formulario de atención al cliente.
2. HORTICOOP ANDINA informará al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería autorizada por HORTICOOP ANDINA. La devolución debe pagarla el Cliente.
II. Reembolsos al Cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso mediante una Gift Card igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, HORTICOOP ANDINA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
HORTICOOP ANDINA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
HORTICOOP ANDINA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.horticoop.ec funcionan correctamente y no presentan defectos, ni sustancias ocultas que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del mismo y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
HORTICOOP ANDINA se compromete a cubrir garantía por deficiencias de fabricación o funcionamiento, mismo que deberá comunicarse en un plazo máximo de 7 días, a partir del tiempo estipulado LA EMPRESA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de los reclamos pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado. Para efectos de cualquier reclamo debe ser realizado por el Cliente al correo ventas@horticoopandina.com en un plazo máximo de 7 días siguientes a la entrega de los productos.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones por garantía que cumplan los siguientes requisitos:
1. Informar en un plazo máximo de 7 días desde su recepción, que el producto quiere ser devuelto. La solicitud podrá realizarse vía correo a ventas@horticoopandina.com o mediante el formulario de atención al cliente.
2. Para efectos de garantía se procesará las solitudes que solamente cumplan con pasos y requisitos detallados en el apartado “DEVOLUCIÓN”.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la ejecución de cualquier formulario existente en Sitio Web www.horticoop.ec o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a HORTICOOP ANDINA para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporados al fichero, titularidad de LA EMPRESA.
Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realicemos y para la entrega de las compras.
Por la mera visita a la Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla.
HORTICOOP ANDINA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
HORTICOOP ANDINA presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios. Para modificar o actualizar sus datos personales el Cliente deberá acceder a www.horticoopandina.com, al apartado “Mi Cuenta”.
Por lo tanto, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos y LA EMPRESA no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Clientes. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, HORTICOOP ANDINA ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Clientes y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.